W jaki sposób zarządzać usługami IT, aby ich odbiorcom zapewnić odpowiednią jakość usług, dostosowaną do potrzeb klientów i użytkowników? Kto powinien określać potrzeby dotyczące zakresu oraz jakości usług IT? Jakie parametry usług powinny być mierzone, aby doskonalić jakość świadczonych usług? Czy powinno się inaczej podchodzić do zasad dostarczania usług IT przez działy IT, a inaczej przy dostarczaniu ich przez firmy świadczące tego typu usługi komercyjnie?
Na te i inne pytania odpowiada zbiór najlepszych praktyk zarządzania usługami IT, czyli ITIL®.
Pierwsza wersja ITIL ukazała się w 1989 roku i od tego czasu zdobyła coraz większą popularność i uznanie wśród dostawców i odbiorców usług IT. Obecna, najnowsza, trzecia wersja najlepszych praktyk zarządzania usługami IT obejmuje pełen cykl życia usług i procesów z nią związanych, od strategii (Service Strategy) poprzez projekt (Service Design), przekazanie (Service Transition) do eksploatacji (Service Operation) oraz ustawiczne doskonalenie (Continual Service Improvement).
Stosując się do najlepszych praktyk zarządzania usługami IT, możemy optymalne dopasować wartość dostarczanych przez IT usług do oczekiwań biznesu.

We współpracy z naszą siostrzaną firmą OMEC Sp. z o.o. możemy zaoferować niektóre ze szkoleń z ITIL.
W przypadku zainteresowania szkoleniami niefigurującymi w ofercie, polecamy kontakt z działem handlowym:
22 861 96 04 lub osec@osec.pl