Opis
Podstawowe szkolenie z zakresu IT Infrastructure Library - dobrych praktyk zarządzania usługami IT.
Przygotowanie do egzaminu oraz egzamin ITIL® Foundation.
Cel
Szkolenie ITIL® Foundation ma na celu dostarczenie wystarczającej wiedzy z zakresu dobrych praktyk zarządzania usługami IT tak, aby uczestnik mógł efektywnie i świadomie, na każdym szczeblu, uczestniczyć przy zarządzaniu usługami IT i mógł z powodzeniem zdać egzamin. Egzamin przeprowadzany jest ostatniego dnia szkolenia.
Grupa docelowa:
Kurs przeznaczony jest dla:
- pracowników wszystkich szczebli organizacji IT, zarówno członków najwyższego kierownictwa, jak i osób realizujące zadania operacyjne,
- pracowników organizacji, które wdrażają procesy ITIL,
- pracowników organizacji, które działają korzystając z dobrych praktyk ITIL,
- klientów i użytkowników usług IT, którzy chcą uzyskać wiedzę, w jaki sposób mogą i powinni wpływać na to jakie usługi i w jaki sposób są im dostarczane,
- wszystkich osób, które chcą poszerzyć swoją wiedzę z obszaru zarządzania usługami IT.
Egzamin ITIL® Foundation realizowany jest trzeciego dnia szkolenia, po jego zakończeniu. Alternatywnie może być zrealizowany w dniach następujących po szkoleniu.
Szkolenie akredytowane, realizowane przy współpracy z Akredytowaną Organizacją Szkoleniową.
Powyższe ceny obejmują opcję szkolenia z egzaminem. Inne opcje do negocjacji.
W celu ustalenia szczegółów prosimy o kontakt na osec@osec.pl
Oferujemy szkolenia w naszych ośrodkach w Warszawie, we Wrocławiu, w Krakowie i Gdyni, jak i w lokalizacjach wskazanych przez klienta.
Wymagania:
Nie ma żadnych wstępnych wymagań dla uczestników szkolenia.
Konspekt
-- Dzień 1--
- Wstęp do zarządzania usługami IT,
- Ćwiczenie,
- Zarządzanie usługami jako praktyka,
- Funkcje i procesy,
- Podstawowe role,
- Model RACI,
- Ćwiczenie,
- Cykl życia usług,
- Ćwiczenie,
- Strategia usług,
- Komponenty usług,
- Zarządzanie portfelem usług (Service portfolio management),
- Zarządzanie finansowe dla usług IT (Financial management for IT services),
- Zarządzania relacjami z biznesem (Business relationship management),
- Ćwiczenia,
- Projektowanie usług cz.1.,
- Zarządzanie poziomem świadczenia usług (Service Level Management),
- Zarządzanie katalogiem usług (Service Catalogue Management),
- Zarządzanie dostępnością (Availability Management),
- Zarządzanie bezpieczeństwem informacji (Information Security Management),
- Zasady certyfikacji ITIL,
- Przykładowy egzamin ITIL Foundation nr 1 wraz z omówieniem.
-- Dzień 2--
- Podsumowanie pierwszego dnia szkolenia,
- Projektowanie usług cz.2.,
- Zarządzanie dostawcami (Supplier Management),
- Zarządzanie potencjałem wykonawczym (Capacity Management),
- Zarządzanie ciągłością świadczenia usług informatycznych (IT Service Continuity Management),
- Koordynacja projektowania (Design coordination),
- Przekazanie usług cz.1.,
- Zarządzanie zmianami (Change management),
- Zarządzanie wydaniami i wdrożeniami (Release and deployment management),
- Zarządzanie wiedzą (Knowledge management),
- Przekazanie usług cz.2.,
- Zarządzanie zasobami i konfiguracją usług (Service asset and configuration management),
- Planowanie i wsparcie przekazania (Transition planning and support),
- Przykładowy egzamin ITIL Foundation nr 2 wraz z omówieniem.
-- Dzień 3--
- Podsumowanie drugiego dnia szkolenia,
- Eksploatacja usług,
- Zarządzanie zdarzeniami (Event Management),
- Zarządzanie incydentami (Incident Management),
- Realizacja wniosków (Request Fulfillment),
- Zarządzanie problemami (Problem Management),
- Zarządzanie uprawnieniami dostępu (Access Management),
- Centrum obsługi użytkowników (Service Desk),
- Funkcja Zarządzania technicznego (Technical Management Function),
- Funkcja Zarządzania eksploatacją IT (IT Operations Management),
- Kontrola eksploatacji IT (IT Operations Control),
- Zarządzanie obiektami i wyposażeniem (Facilities Management),
- Funkcji Zarządzania aplikacjami (Applications Management Function),
- Ćwiczenia,
- Ustawiczne doskonalenie usług,
- Egzamin ITIL Foundation.