WSPARCIE IT
Skuteczne zarządzanie i wsparcie biznesu w obszarze środowisk IT
Nasza oferta skierowana jest do firm i instytucji, które:
- potrzebują porady, konsultacji w dziedzinie IT
- poszukują partnera IT wspomagającego działania biznesowe
- pragną zmienić dotychczasowego dostawcę usług IT lub skonsolidować usługi w jednym miejscu
- oczekują profesjonalnego wsparcia informatycznego w codziennych zadaniach
- posiadają dział IT, ale potrzeby obsługi wykraczają poza możliwości realizacyjne działu
- chcą transparentności kosztów ponoszonych na IT (co za co, dlaczego i po co?)
- chcą mieć jasny system planowania i raportowania wyników działu IT
|
Nasi specjaliści zapewniają pełne wsparcie wszystkich warstw środowisk oraz obsługi IT począwszy od ustawienia usługi w zakresie zarządzania oraz koordynacji, przez administrację oraz obsługę zgłoszeń.
Zakres naszych usług (naszego wsparcia, naszej obsługi, pomocy) zawsze dopasowujemy do potrzeb klienta, chętnie wychodzimy poza standardy i realizujemy zadania nietypowe. W naszej ofercie znajdziecie między innymi:
- Pełne wsparcie środowisk (serwery, stacje robocze) Linux, Windows
- Monitoring jakości wsparcia oraz wydajności IT
- Migrację usługi wsparcia do chmury oraz zarządzanie usługą w chmurze
- Automatyzację i optymalizację procesów
- Archiwizację danych (backup)
- Opracowanie dokumentacji w zakresie obsługi zgłoszeń oraz schematów dla środowisk technicznych
- Wsparcie użytkownika (helpdesk)
- Pomoc w wyposażeniu oraz przy wyborze/pozyskaniu oprogramowania potrzebnego do obsługi środowisk klienta
- Doradztwo i konsulting, planowanie rozwoju w parze z biznesem
- Wsparcie w przypadku planowanych projektów lub zmian
|
 |
Realizowane przez nas usługi wsparcia budujemy w oparciu o prosty kodeks / proste zasady:
- WYDAJNE Wsparcie:
pracują z nami eksperci, którzy w warunkach „bojowych” w serwerowni spędzili dość godzin, by wiedzieć, co i jak można zrobić lepiej, wydajniej
- JAKOŚĆ Usług przede wszystkim:
dbamy o najwyższy standard obsługi zbierając feedback po każdym zgłoszeniu, reagując na uwagi, ciągle ucząc się i poprawiając procesy
- Elastyczność: Klient i Jego potrzeby są dla nas najważniejsze
- DOBRY Sposób komunikacji: jasno określone i zadeklarowane ścieżki komunikacyjne z IT.
- PEŁNA Gotowość: np. w trybie 24/7 lub innym dowolnym w zależności od potrzeb (bez ograniczeń stref czasowych)
- ZROZUMIAŁY Język: dbamy o najwyższy poziom komunikacji IT vs Użytkownicy. Mówimy zrozumiałym językiem. Obsługujemy klientów w języku polskim oraz angielskim, na życzenie rosyjskim
- POMOCNE Narzędzia obsługi zgłoszeń: zawsze prowadzimy ewidencję i historie zgłoszeń. Nawiązujemy interakcje ze zgłaszającym i prowadzimy komunikację do zakończenia zgłoszenia. Oferujemy własne środowisko do zgłoszeń (OTRS) lub pracujemy na dowolnym oprogramowaniu klienta
Gwarantujemy:
- Ciągłość dostarczanych usług
- Dbałość o bezpieczeństwo danych
- Realizację usług w oparciu o najlepsze standardy i praktyki-ITIL, DevOps, ISO
- Dostęp do najnowszych, innowacyjnych rozwiązań IT
- Prowadzenie projektów przez menedżerów z kompetencjami, kwalifikacjami potwierdzonymi wieloma międzynarodowymi certyfikatami. Sprawdź na www.omec.pl
Nasze kompetencje techniczne potwierdzają akredytacje i Partnerstwa:
- Red Hat Certified Training Partner oraz Red Hat Premier Business Partner
- Microsoft Business Partner—Gold Data Platform
- SUSE Commercial Training Partner oraz SUSE Business Partner
- LPI Gold Approved Training Partner (jedyny Gold Partner w Polsce)
- Linbit Training & Business Partner (od 2015 r. jedyny partner technologiczny w Polsce – akredytacja dostawcy technologii, subskrypcji oraz wsparcia I-ej i II-ej linii)
- MariaDB Training & Business Partner (od 2016 roku partner szkoleniowy oraz biznesowy z prawem wyłączności na Polskę)